Business Process Principles

1. 명확한 목표와 전략 (Goal & Strategy Alignment)
업무 프로세스는 단순히 업무를 처리하는 절차가 아니라, 조직의 목표를 달성하기 위한 전략적 수단입니다. 따라서 프로세스는 다음을 명확히 반영해야 합니다:

비전 및 미션과의 정렬
핵심 성과지표(KPI)와의 연계
고객 가치 창출 중심의 사고

2. 표준화와 일관성 (Standardization & Consistency)
업무가 표준화되어 있지 않으면 같은 업무를 여러 방식으로 처리하게 되어 효율성과 품질이 저하됩니다. 특히 제조업, 품질 관리, 고객 대응 등 반복성이 높은 부문에서는 다음이 중요합니다:

표준 운영 절차(SOP)
체크리스트 및 품질관리 기준
문서화된 업무 매뉴얼

3. 정보 흐름과 커뮤니케이션 (Information Flow & Communication)
프로세스가 아무리 좋아도 정보가 제때, 정확하게 공유되지 않으면 병목과 오해가 생깁니다.

프로세스 간 연동과 데이터 흐름
사내 협업 도구와 보고 체계
의사소통의 명확성

4. 자동화 및 디지털화 (Automation & Digital Transformation)
업무 프로세스의 디지털화는 효율성, 정확성, 추적성을 높이며 다음을 가능하게 합니다:

반복 업무의 자동화 (RPA, ERP 등)
실시간 데이터 기반 의사결정
고객/공급망과의 연결성 확보

5. 지속적인 개선 (Continuous Improvement)
프로세스는 고정된 것이 아니라 지속적으로 개선되어야 하는 것입니다. 이를 위해 다음 요소가 필요합니다:

피드백 루프 (고객/직원/성과 기반)
Lean, Six Sigma 등 개선 기법 도입
프로세스 성과 측정과 분석

6. 역할과 책임의 명확화 (Role & Accountability)
아무리 좋은 프로세스라도 책임 소재가 불분명하면 실행되지 않거나 갈등이 발생합니다.

R&R 문서화 (예: RACI 매트릭스)
승인 체계와 의사결정 구조 설계

7. 고객 중심의 사고 (Customer-Centric Thinking)
모든 프로세스는 궁극적으로 고객을 만족시키기 위한 것이므로 다음 관점이 반영되어야 합니다:

고객 여정(Customer Journey)과의 연결
VOC(Voice of Customer) 수집 및 반영
프로세스 설계 시 사용자 경험 고려